Dans un centre commercial, un hypermarché ou une foncière immobilière, la gestion des interventions ressemble souvent à ceci : un locataire envoie un email, le gestionnaire le transfère, quelqu'un ouvre un ticket dans un tableur partagé, et trois semaines plus tard on ne sait plus où en est la demande.
Ce problème, nous l'avons observé chez plusieurs clients avant de concevoir MallOps — une plateforme SaaS pensée spécifiquement pour structurer, suivre et analyser les demandes d'intervention dans les environnements multi-locataires.
Le problème de fond : des processus conçus pour un autre siècle
La gestion des interventions dans l'immobilier commercial souffre de trois maux chroniques :
- La dispersion des canaux : emails, téléphone, WhatsApp, papier — les demandes arrivent de partout et se perdent facilement
- L'absence de traçabilité : impossible de savoir qui a fait quoi, quand, et avec quel résultat
- La complexité réglementaire : permis de construire, déclarations préalables, attestations de travaux — chaque dossier implique des documents techniques qui doivent être analysés et validés
Pour les gestionnaires, cela se traduit par des journées entières passées à courir après des informations, relancer des prestataires et retrouver des documents égarés.
Ce que MallOps change concrètement
Le module Laisser-Passer
Chaque demande d'intervention passe par un formulaire structuré qui capture toutes les informations nécessaires dès le départ : nature des travaux, établissement concerné, dates souhaitées, documents joints. Le gestionnaire reçoit une notification immédiate et peut approuver, refuser ou demander des compléments en un clic.
Le locataire reçoit automatiquement une confirmation avec les dates validées au format ICS — directement dans son calendrier. Plus d'emails qui s'empilent, plus de relances téléphoniques.
Le module ERPWISE — l'analyse documentaire par IA
C'est là que MallOps se distingue vraiment. Les dossiers d'aménagement (DA), déclarations préalables (DP), permis de construire (PC) et attestations de travaux (DAT) sont des documents techniques complexes. Les analyser manuellement prend du temps et expose à des erreurs d'interprétation.
ERPWISE utilise l'IA pour pré-analyser ces dossiers et générer un scorecard de conformité : les points conformes, les points à vérifier, les pièces manquantes. La décision finale reste toujours humaine — l'IA assiste, ne remplace pas.
En pratique, le temps d'analyse d'un dossier passe de 2 heures à 20 minutes.
L'audit trail complet
Chaque action est horodatée et attribuée : qui a soumis, qui a validé, qui a modifié, quand. En cas de litige ou d'audit, l'historique complet est disponible en quelques secondes. C'est une exigence que nos clients dans le secteur public et les grandes foncières nous ont souvent citée comme prioritaire.
Ce que nous avons appris en le construisant
MallOps est né de plusieurs mois d'immersion terrain avec des gestionnaires de centres commerciaux. Ce qui nous a le plus surpris : le vrai problème n'était pas technologique, il était humain.
Les gestionnaires ne voulaient pas d'un outil compliqué qui leur imposerait de nouvelles façons de travailler. Ils voulaient que leur travail existant devienne plus simple, plus visible, plus traçable. Nous avons conçu MallOps autour de ce principe : zéro formation requise, adoption immédiate.
Résultat : nos premiers clients ont été opérationnels en moins de 48 heures après l'accès à la plateforme.
Pour qui est conçu MallOps ?
- Centres commerciaux : gestion des interventions locataires, suivi des travaux d'aménagement
- Foncières immobilières : pilotage multi-sites, reporting centralisé
- Collectivités et bailleurs : traçabilité réglementaire, gestion des autorisations
- Gestionnaires de patrimoine : suivi des interventions sur actifs immobiliers